Musimundo me estafó

El día 1/7/19 hice una compra por musimundo online. Resulta que el pedido no puede ser retirado por un tercero, por lo que llamé y me tomaron el reclamo para la cancelación de compra (reclamo n: [números] tomado por la sra yamile), me dijo que en 48hs iba a ver reflejado en el resumen de mí tarjeta el reintegro del dinero. A los 3 días llamo (me atiende la sra cielo) porque en vez de ver el reintegro veo en mí resumen la confirmación de compra, dice que vuelven a subir el reclamo y que en 48 hs iba a ver en mí resumen el reintegro. Efectivamente no fue así, por lo que volví a llamar (me atendió la sra vanesa) y básicamente me dijo lo mismo. Hace casi un mes que realice la compra y no obtengo respuesta. La sucursal por la que iba a retirar es la de calle rioja [números] rosario santa fe. No tengo ni producto ni devolución del dinero.