Musimundo entregame el producto que ya pague!!!

Mi reclamo es por la no entrega de una play 3 que compre via online desde la pagina de musimundo,la compra la realice el dia 2/1/15 y al dia de hoy 15/1/15 aun no la recibi y lo que es peor el producto sigue en la sucursal de neuquen,que es donde tenian stock del producto, oca paso a retirarla el dia 6/1 pero la orden de retiro fue anulada por algun motivo ,llame a atencion al cliente de musimundo, me dijeron las tres veces que llame que me iban a gestionar un reclamo para poder generar una nueva orden de retiro y numero de guia para que oca vuelva al comercio a retirar el producto,hoy 15/1 me decidi a enviar un mail para realizar el reclamo formalmente,pero no recibi respuesta alguna y mostrando total desinteres por mi problema en la pagina de musimundo,el producto sigue en la sucursal y sigue figurando la orden anulada el 6/1 o sea que nada cambio a pesar de mis reclamos,necesito una solucion a mi problema. N° de pedido [números], la factura la tengo en mi poder.