Reclamo a Musimundo
El primero de septiembre compré un aire acondicionado por internet a musimundo y solicité me lo envién esperando que como cualquier empresa seria me llamen para pactar el envio en un horario que me encuentre en mi hogar... Pero me informan al otro dia y por mail que la entrega los pedidos lo tienen terciarizado con oca y que dependo de la voluntad de oca para ir buscarlo a los depositos de musimundo y despues entregarlo en mi casa. Como esa semana habia gente en mi casa( y yo estime que no iban a tardar en entregarlo) esperé pacientemente a que me mandaran el tracking number para seguir el pedido por la pagina de oca y como a los tres dias de la compra no lo habian mandado aun llame a musimundo para saber el estado de mi pedido y me dijeron que oca aun no habia pasado por musimundo a buscar el aire. Espere toda la semana a que se me entregara el aire y como esto no sucedión llame hoy(12 dias despues) para solicitarles que me devuelvan el importe por el envio y que yo iba a buscar el producto a donde me indicasen... A que lo que me contestaron que no me iban a devolver lo cobrado por el envio y que le iban a decir a oca que lo deje en alguna sucursal cercana a mi casa porque para devolverme el cargo de envio tenia que esperar por lo menos un mes mas... Entonces le dije que arreglaran con oca para que lo pase a buscar y me dijeron que llamara el miercoles para confirmar si esto era posible....son un desastre! una falta de respeto total!
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Musimundo Representante de Musimundo
Estimada Roxana:
Nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.
Que tenga buen día.
Gracias.
________________________________________
Equipo MUSIMUNDO!
www.musimundo.com
14 de Setiembre a las 9:51 hs.
Roxana S
Al dia de la fecha (15/09) mi aire acondicionado sigue viajando por Buenos Aires según la página de OCA en donde el estado es el siguiente: "15-09-****En Tránsito a Suc. de Destino - PLANTA VELEZ SARSFIELD". De parte de Musimundo sigo pensando que son un desastre que no pueden coordinar la entrega de un producto que por cierto compre hace 15 dias... y ahora que dije bueno ya que no me lo van a entregar( a pesar de que me cobraron el pedido) tampoco me saben decir de donde ir a buscarlo... porque esta paseando por Buenos Aires lo que compré... un desastre...
15 de Setiembre a las 12:47 hs.
Roxana S
Dia 16 : Musimundo dice que OCA lo va a dejar en una sucursal cercana a mi casa para que lo pueda ir a buscar( no me devuelven el costo de envio) y OCA dice que me lo van a entregar a domicilio ( no saben cuando) y que van tres veces a mi casa y que sino me encuentran me tengo que comunicar con ellos... le expliqué a OCA que quiero ir a buscarlo porque sino puedo pactar para que me lo traigan el fin de semana no hay nadie en casa( ya que trabajo todo el dia) y me dicen que no pueden hacer nada... que asi es el procedimiento. De Musimundo no me dieron ninguna solución y el tema del envió no tengo porque gestionarlo yo... yo les compre el aire y el servicio de entrega a ellos y ellos se pasan la pelota con OCA.... y OCA no es problema mio porque la compra se la hice a Musimundo!
16 de Setiembre a las 11:48 hs.
Roxana S
Dia 19 del pedido: Despues de que supuestamente Musimundo había arreglado para que yo lo vaya a buscar ( me mandaron un mail que dice esto mismo)puesto que despues de los primeros diez dias de la compra ya no se puede quedar nadie en casa porque todos trabajan... aparece hoy en oca un cartel que me dice que lo van a mandar a mi casa cuando ya habiamos acordado que cuando llegaba a sucursal destino iba a ir a retirarlo porque no hay nadie para recibirlo. Llamo a OCA para pedir que me dejen ir a buscarlo y me dicen que tengo que esperar a que me lo lleven tres veces y despues puedo solicitar si lo puedo ir a buscar yo... llamo a musimundo para pedir que por favor vuelvan a gestionar que lo pueda ir a buscar yo y me llega un mail de musimundo avisandome que me quede en mi casa que me lo van a mandar hoy... pero no hay nadie hoy.... necesito irlo a buscar....
19 de Setiembre a las 13:47 hs.