Reclamo a Musimundo
Compré una heladera por internet el 04/12/15, llamé y envié mails todas las semanas desde el 14/12 porque no recibía el producto (la entregaban en 4 días hábiles); recién el 07/01/16 me informan que a ellos les figuraba entregado el 21/12, pero que no tienen el remito como para saber a donde o a quién se la entregaron. Ya van casi un mes y medio de la compra y yo no tengo la heladera, y no me confirman si me la van a entregar o van a cancelar la compra, y mientras tanto las cuotas de la tarjeta las tengo que seguir pagando. Es la primera y la última vez que compro en musimundo. Realmente me siento estafada, y no puedo creer que después de tantos reclamos aún no me den una solución...
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Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Estimada:
Muchas gracias por realizar el reclamo, sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio y atención. Le pido disculpas en nombre de la compañía por las molestias ocasionadas.
Le informo que se ha asentado su reclamo con el número de orden *******, a través del cual se estará dando tratamiento al mismo.
Equipo Musimundo
www.musimundo.com
20 de Enero a las 9:21 hs.
Natalia E
Lo de Musimundo, la verdad, es una vergüenza...no puedo creer que una empresa grande sea tan poco seria. El miércoles pasado llamé, como tantas veces, para ver como sigue el reclamo, y me dijeron que me entregaban la heladera entre jueves y sábado, les pedí que me aseguren si era cierto porque, como trabajo, tenía que pedir a algún familiar que la reciba. Estuvo mi papá esperando en mi casa los 3 días y nada. Vuelvo a llamar el sábado y me dicen que no les figura nada que llame el lunes para pactar la entrega. Y el lunes la única respuesta que me dan es que no tienen ninguna novedad. 50 días hace que estoy esperando lo que compré, y ellos no tienen ninguna novedad...
26 de Enero a las 8:38 hs.
Natalia E
solución recibida:
El sábado, después de 54 días, me llegó la heladera a casa. No era la misma que había comprado, ya que no la tenían en stock, pero me enviaron una similar, aunque más cara, y me bonificaron la diferencia. La verdad es que valoro lo que hicieron, y agradezco que me hayan dado una solución que me sirva. Lo que lamento, por ellos más que por mí, es que tengan un servicio de atención al cliente tan malo: ninguno de los operadores que me atendió supo darme una solución o intentó encaminar el problema (por ejemplo, derivándolo a alguien con mayor jerarquía, debido a la gravedad del mismo: me vendieron algo que no tenían!!!). Y las respuestas por mail fueron peor: el mismo discurso vacío en cada mail recibido, disculpas que no sirven si no hay un esfuerzo por arreglar algo.
02 de Febrero a las 23:31 hs.