Reclamo a Musimundo
Buenos días, el día 7 de marzo realice una compra de una heladera ge, en ese momento una compra quedó pendiente, y tuve que volver a realizar otra compra. el tema es que me están descontando de la tarjeta de crédito como si hubiera comprado 2 heladeras, y solo compre una. De hecho cuando entro a la cuenta una figura entregado y la otra esta en amarillo y dice pendiente. quisiera por favor se regularice la situación y se me acredite todo lo que se me ha descontado. Muchas gracias
pedido entregado: n°h[números]
pedido pendiente que nunca concluyó la operación n°h[números]
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Deuda
Bueno días debo una sola cuota del año pasado y ahora me salen cobrando u estudio 1.[números].[números] y yo solo debía $[números] como puedo hacer para pagar
Libre de deuda
Me salta qué estoy en veraz pero yo ya regularize mi deuda
Cobro de seguro yo no quiero pagar eso
Buen día quiero dar de baja todo lo seguro que me están cobrando musimundo
Como Ver Mi Factura De Musimundo
¿Cómo ver mi factura de Musimundo? Muchas personas e…
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Silveria, Sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Elevamos su reclamo a la gerencia. Favor de aguardar novedades.
Muchas gracias.
21 de Diciembre a las 12:08 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Silveria, Corroboramos que generó dos pedidos Web, el H********* desde donde se emitió la factura **** - ****** y el carro n°H*********, el cual no se verifica ningún cupón de tarjeta aprobado en ninguna de nuestras plataformas.
Por favor Corrobore nuevamente.
Caso contrario re envíenos a nuestro mail atencionalcliente*emusimundo.com su resumen de tarjeta donde se visualice ambos consumos en simultáneo.
A disposición,
Saludos Cordiales.
22 de Diciembre a las 7:49 hs.
Silveria G
Buenos días, el 1 de diciembre envié los resúmenes de la tarjeta de crédito, la persona que me responde los mails y que dejo hacerlo se llama Leonel Mezzera. Tambien solicite el numero de reclamo y tampoco me lo dieron. Los vuelvo a reenviar pero por favor quisiera que me respondan. Gracias
22 de Diciembre a las 8:57 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Silveria, Gracias por informar.
El sector de web mail ya elevó sus resúmenes a la gerencia para corroborar lo sucedido.
Favor de aguardar novedades.
Desde ya, Muchas gracias.
22 de Diciembre a las 10:48 hs.
Silveria G
Aún sigo esperando respuesta. Por favor necesito una solución.
26 de Diciembre a las 9:03 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Silveria, Su reclamo ya fue elevado a la administración y tendremos novedades a partir de la próxima semana.
Para su tranquilidad, le informamos que estamos haciendo el seguimiento de su caso. Nos mantendremos en contacto.
Saludos cordiales.
26 de Diciembre a las 11:48 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Silveria, Por favor, necesitamos que nos envíe alguna imagen de mercado pago, donde le indique el nº de gestión o en caso de ya tenerlo, por favor informarlo por este medio o por mail a la cuenta atencionalcliente*emusimundo.com colocando en el asunto del mail su nombre y dni.
Aguardamos comentarios,
Gracias.
28 de Diciembre a las 9:39 hs.
Silveria G
Hola, yo no pague con mercado pago. Pague con tarjeta de credito de banco santa cruz, ingresandola directamente a la pagina.
28 de Diciembre a las 10:10 hs.
Silveria G
En el momento que la ingrese se cayo la pagina de musimundo, no se porque figura mercado pago. Reinicie la com****dora y vi que quedo operación pendiente, volví a ingresar y realice la compra definitivamente. Por eso figuran las dos compras por banco santa cruz.
28 de Diciembre a las 10:16 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Gracias por informar.
Elevo la información a al administración.
Saludos.
28 de Diciembre a las 11:24 hs.
Silveria G
Buenos días aún sigo sin resolución, habiendo enviado todo lo que me pidieron. Por favor solicito se resuelva. Gracias
05 de Enero a las 9:28 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Silveria, El día 28/12/**** se le solicitaron datos de la operación por mail. Por favor informar cuando los envió para corrobora su recepción.
Aguardamos su comentario.
Gracias.
05 de Enero a las 10:53 hs.
Silveria G
Se lo envié el mismo día que lo solicitaron a Virginia Dominguez. Fecha 28/12 hora 15.47.
Sinceramente siento que me están tomando el pelo. No puedo creer que la persona que me solicita los datos no revise el mail.
05 de Enero a las 11:10 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Elevamos la consulta al sector correspondiente.
Muchas gracias por informar.
Saludos.
05 de Enero a las 12:34 hs.
Silveria G
Aun sin solución.
10 de Enero a las 7:00 hs.
Silveria G
Buenos días por favor solicito información sobre la resolución del reclamo. Gracias
12 de Enero a las 10:05 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes Silveria, Nos informan desde la gerencia que se contactaron con usted telefónicamente para gestionar su reclamo.
Agradecemos su atención,
Saludos Cordiales.
12 de Enero a las 16:00 hs.
Silveria G
Sí para decirme que llame a la tarjeta para reclamar. Ya lo hice y la tarjeta me dejo muy claro que em comercio recibe el pago por dos heladeras. Que es el comercio el que tiene que solucionar el problema.
En fin.. seguimos sin ninguna solución.
No hay gestión de reclamo, hay dilatación del tiempo para que me canse de reclamar que es distinto.
12 de Enero a las 16:37 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Silveria, Lamentamos lo que le esta sucediendo, pero desde aquí se gestionó su reclamo y efectivamente no se visualiza el ingreso de la compra cancelada y reclama por usted.
Eleve el reclamo a la tarjeta para confirmar el descuento que le están haciendo.
Desde aquí quedamos a la espera de novedades , sobre la resolución de su reclamo en la entidad bancaria.
Saludos Cordiales.
12 de Enero a las 16:51 hs.
Silveria G
Acabo de volver a llamar a la tarjeta de credito, quienes han sido muy claros al informarme que ustedes han cobrado la totalidad de las dos heladeras en un pago, mas alla de que yo lo abone en cuotas. Y que el comprobante de pago de esa compra es el resumen de la tarjeta de credito, el cual ya les envie a ustedes. Por favor solicito la devolución del dinero urgente.
12 de Enero a las 17:45 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Desde aquí aguardamos la respuesta de la entidad bancaria, sobre el reclamo elevado.
Estamos en comunicación por cualquier novedad.
Desde ya, Muchísimas gracias.
13 de Enero a las 16:30 hs.
Silveria G
No hubo ninguna solución. El resumen de la tarjeta de crédito es comprobante de pago de las dos heladeras.
Dejo constancia por este medio que son posibles tres soluciones:
1. que me devuelvan la plata
2. que me den la heladera que me cobraron
3. que me den una nota de crédito por el importe.
Gracias
21 de Enero a las 9:25 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Estamos gestionando el caso con los sectores correspondientes.
Al tener respuesta, le será comunicada.
Saludos.
21 de Enero a las 14:43 hs.