Me entregaron una heladera rota y no contestan mi reclamo

Compré una heladera standard electric por musimundo online, y me la entregaron el 25 de enero con el gabinete abollado, una pata de registro torcida y el zócalo suelto. Hice el reclamo a atención al cliente por correo electrónico con todos los detalles incluyendo fotos, solicitando el cambio del producto, pero nunca me respondieron, envié otro correo y además llamé casi a diario al [números] [números] [números], y sólo me dieron el número de reclamo [números]. Cada vez que llamo me dicen que el servicio post venta está estudiando el reclamo pero no se han comunicado conmigo, aún cuando ya ha vencido el plazo de 96 horas hábiles para contestarme. Hace dos semanas que hice la compra y sólo tengo una heladera rota. Por lo que puedo ver por internet parece que es una práctica común de la empresa entregar heladeras en mal estado y no atender los reclamos. Deplorable.