Reclamo a Musimundo
Aboné una heladera en la tienda de cdelu, pero al no tenerla me lo enviaron desde el depósito de buenos aires y esta está llena de detalles, uno de los patines de la heladera está roto/dañado y de este mismo lado está re dañado como se tuvieron golpeado; lestá rallada en el lado derecho. En dispenser de inclinado en la puerta. La verdad estoy muy decepcionada con musimundo, no abrí en el momento xq el repartidor dijo para esperar 24h antes de enchufarla, para mí sorpresa cuando retiré los plásticos veo estos daños y ni la enchufé de tanta decepción. Me compré una cocina y no hice reclamo xq los detalles eran mínimos, pero la heladera está muy visible! iba a comprar uno lavarropas en débito igual que hice con la cocina y la heladera, pero como confiar en musimundo si mandan algo dañado?! yo envié un reclamo por correo electronico, pero no contestan. Envié por instagram y me dijeron que iban pasar para el sector correspondiente y nada más. Estoy sufriendo daños y prejuízos, tengo que quedarme en otra casa xq no só cuando van a solucionarlo. Yo aboné por un producto nuevo y no dañado de outlet!
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Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias!! Se gestiona de inmediato con sucursal Concepcion del Uruguay
Saludos!
20 de Mayo a las 10:38 hs.
Thayenne D
Yo contesté con 1 al siguiente mensaje que Musimundo envió por Whatsapp: Hola somos Musimundo, te informamos que mañana 21/05/**** de 09:00 a 14:00 enviaremos tu producto a la dirección informada.
Si estás de acuerdo respondé 1.
Para reprogramar el envío responde 2.
Para otras consultas responde 3.
Pero NO contestaron haciendo la confirmación si van o no cambiar mí producto mañana. Y encima no hablaron nada respecto a un cupón descuento con envío bonificado por los transtornos, daños y perjuicios ocasionados.
20 de Mayo a las 19:52 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! Por favor confirmar si recibio el cambio en domicilio de la heladera
Muchas gracias
saludos!
21 de Mayo a las 10:41 hs.
Thayenne D
La recibí nuevamente con un daño en la parte de arriba. No es posible eso, cambiaron por otra con detalles. En resumen me cambiaron una con varios defectos esteticos, por otra también con defecto esteticos, pero no puedo quedarme otra semana sin heladera, así que pasadas las 24h la voy enchufarla y ojalá funcione bien. Las fotos están en el privado de instagram de Musimundo (que no contesta) y mail por las dudas.
Pero al quedarme con un producto con golpe arriba (unos de los daños y perjuicios ocasionados) queiro que el cupón descuento que hablé por solución acá y por medios oficiales de la tienda. Se tienen que hacer cargo, por algo existe la defensa del consumidor. Aguardo respuesta
21 de Mayo a las 15:10 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes! su reclamo fue derivado nuevamente a la gerencia de sucrsal
Saludos!
27 de Mayo a las 13:08 hs.
Thayenne D
Por lo que entendí en el ultimo correo de ustedes no quieren hacerse cargo de los daños y perjuicios ocasionados, verdad?
30 de Mayo a las 13:57 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes! Desde la gerencia de sucursal se ha intentado comunicación para el 3º cambio sin éxito, se sugiere por favor acercarse personalmente por el local.
Saludos!
30 de Mayo a las 19:34 hs.
Thayenne D
No quieren hacerse cargo de los daños y perjuicios ocasionados. No contestaron mí último email y dicen que están intentando comunicarse sin éxito; y me mandan acercarse a la sucursal para pedir como dijeron arriba el cambio 3, mismo después de que yo tenga dicho que no puedo quedarme sin heladera sin que hagan cargo de los daños y perjuicios ocasionados.
Así que no, Musimundo no solucionó el caso.
04 de Junio a las 9:19 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! Se derivo nuevamente su reclamo a la gerencia de sucursal
Saludos!
05 de Junio a las 9:49 hs.
Thayenne D
Me llamaron ahora por teléfono diciendo que tenían una propuesta y preguntó que tipo de lavarropas yo buscaba por el descuento, yo contesté que de carga frontal y que con el cupón descuento en manos lo iba a elegir por tienda online como aclaré en varios emails. Me contestó con un fuerte y intimidante: - "NO! no se gestiona así, hay que decir cual quiere para se gestionar un descuento cuando vengas a la sucursal! Y el valor del descuento que quiere en atención a los daños y perjuicios ocasionados no se puede" y se cortó la llamada. Además de la exigencia de mandarme ir a la sucursal ser una forma de intimidación una vez que me quedo sola con los de Musimundo y sin la oportunidad de registrar lo que pasaría en el momento, tampoco dijo el señor de cuanto sería el descuento de esa propuesta en solución al caso, encima dice que no se puede el valor de descuento que yo pedí, pero me lo entregaron una heladera golpeada y yo me quedé con esta y no recebí ningún descuento por eso entre otros, para que me diga que no corresponde. Lo que no corresponde es enviar un producto dañado varias veces y no querer hacerse cargo de los daños y perjuicios ocasionados.
Reitero NUEVAMENTE que envie un EMAIL (CORREO ELECTRÓNICO) para comunicarse, porque fue ese el medio de comunicación disponibilizado por ustedes que yo como cliente elegí.
Que se comuniquen por email.
09 de Junio a las 19:07 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Hola Thayenne! sinceramente la empresa desea la conformidad del cliente.
Se generara un codigo de descuento del 15% no acumalable con otras promociones para utilizar por pagina web
Aguardamos su confirmacion si esta de acuerdo, una vez generado se enviara por mail
Saludos!
10 de Junio a las 8:12 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes! Se modifica el % de descuento, se envia por mail el codigo para que pueda utilizar por la web
Saludos!
10 de Junio a las 15:06 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Thayenne D
29 de Junio a las 8:29 hs.
Thayenne D
Como pueden ver en el último comentario de ellos es que la empresa dice que se modifica el % de descuento, pero no dice para cuanto o se si llega al que pedí, así que, lo que si entiende es que no consideran los daños y perjuicios ocasionados. Me arrepentí de tener hecho compras en esta empresa.
29 de Junio a las 9:23 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Lamentamos mucho la situación... tiene a disposición el descuento enviado por mail del 30% en la web , todos los productos ,si desea utilizarlo, recuerde que tiene un vencimiento pero se puede actualizar
Saludos!
29 de Junio a las 9:38 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Thayenne D
17 de Agosto a las 10:55 hs.