Me cobran un producto que no tengo

Buenas tardes, paso a comentar que realize una compra el dia 20/02/[números] via web. El producto no esta en mi poder, no me lo quieren entregar en sucursal ya que dias despues de hacer la compra me robaron la tarjeta, pedi reposición y cuando fui a sucursal de av. Colon y av. Roca (san miguel de tuc), la persona encargada de las entregas me dijo que no es posible entregar el producto. Ésta misma persona se comprometió a cancelarme la compra haciendome la nota de credito, pero me mintió. Por otro lado inicié la cancelación via mail, no tengo respuestas, lo unico que responden es "se deriva gestion al sector correspondiente". La cancelación de la compra fue iniciada el 04/03, estamos a 13/03 y se me cobra algo que no tengo! realmente es una verguenza esto! la estoy pasando re mal, necesito una impresora para trabajar y estoy perdiendo tiempo con esto, una falta de respeto y seriedad por parte de la empresa. No recomiendo comprar en musimundo