Hice una compra y no puedo adquirir mis productos

Buenos días, en mi caso realice dos compras en musimundo por la web con retiro en sucursal de alta córdoba, en ambas compras el día de retiro decía a partir del 4/07. Cómo en la explicación de la compra especifican que te tiene que ingresar un correo para ir a retirar quedé a la espera del mismo el cual nunca llegó. Por lo cual llame sucesivas veces a la sucursal la cual nunca atiende el teléfono y al teléfono de atención al cliente de musimundo el cual no funciona. Solamente me pude comunicar por el número de teléfono destinado a ventas telefonicas e inicie sucesivos reclamos los cuales no dieron resultados. También inicie un reclamo por mail y tampoco dió resultados. Al hablar con la gente de ventas telefonicas me dicen que no sabe que pasa, que no saben si hay productos o si la sucursal los tiene o si los va a recibir. Por lo cual me dan a entender que ni siquiera saben si existe stock de lo que están vendiendo.