Hice una compra online y no me entregan el producto

Compre el sábado 9 de diciembre un smart tv que supuestamente iba a estar disponible para retirar en sucursal el día 10, sólo tenía que esperar el mail de confirmación, el día 12 todavía seguía sin noticias, así que llamé por teléfono y me pidieron que llame a otro número, el [números] [números] [números], después de perder muuuuuucho tiempo para que me atiendan, me dicen que es raro porque la sucursal elegida para el retiro tiene stock del producto en el depósito y que en ese mismo momento iban a reclamarle a la sucursal que envíe el mail para que pueda retirar mi tv, pero pasó un día más y sigo sin novedades, ni siquiera un mail para decirme que me lo van a entregar dentro de un mes... El producto lo compré para regalar, y ya estoy sobre la fecha! la verdad una vergüenza el servicio, me hubiera convenido ir a una sucursal y llevarme el producto tranquilo, por favor necesito una solución, el número de compra es [números]