Reclamo a Musimundo
Pagué una garantía extendida por 24 meses de una heladera. Hace dias que trato de comunicarme con musimundo para que me digan a donde tengo que llamar por el service de la garantia.
no me responden por ninguna red social ni por telefono.
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Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! el art. HEL.C/FR.***L BCO STE-2F****B se encuentra bajo garantia extendida hasta el 05/07/**** debera comunicarse con aseguradora Cardif Teléfono: ****-***-**** o al link de autogestion
****autogestion.cardif.com.ar
Saludos!
07 de Mayo a las 10:59 hs.
Pablo P
La garantía extendida es de una empresa aseguradora, la cual tiene su servicio técnico a 50 km de Cordoba Capital en un pueblo llamado Despeñaderos, sin revisar la heladera lo que proponen es llevarse la heladera por 15 dias y dejarme sin heladera por esos 15 dias (pueden ser más). Necesitamos refrigeración para insulina además de para conservar los alimentos. La compra fue hecha en Musimundo, no en CARDIF que es la aseguradora de la garantía extendida, Musimundo se desentiende del problema y argumenta que es asunto de CARDIF, en el ticket de compra en ningún lado figura esa empresa, y el pago de la garantía extendida dice textual "Protección M".
Recibí un llamado de un supuesto asesor post-venta que no quiso dar su nombre al principio, luego me dió uno que dudo sea real, al cual le dije que Musimundo debía solucionarme el problema o acudiría a Defensa del Consumidor, la respuesta fue: "Bueno, nos vemos en la audiencia"
12 de Mayo a las 8:53 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias Pablo! Por favor cosiderar que la heladera se encuentra bajo la aseguradora , solidariamente Musimundo realizara gestion con los mismos , por favor indicar el nº de tramite en Cardif y nombre del servicio tecnico asignado.
Saludos!
12 de Mayo a las 10:55 hs.
Pablo P
Solidariamente... cuando me vendieron la heladera no me dijeron que me la vendían solidariamente... ustedes me vendieron el producto con una garantía extendida, solidariamente no hay nada... me tienen que solucionar ustedes el problema, para eso compré y pagué de más una garantia de 24 meses.
El número de la orden en CARDIF es: ******
El servicio técnico asignado es: DPA SERVICE
12 de Mayo a las 11:14 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! Por gestion realizada con Cardif nos indican
"El cliente ya fue visitado, el service está al aguardo de que el cliente le informe cuando puede pasar a retirar
se verificó compresor ruidoso y problemas en sistema frigorífico.
Razón por la cual se deberá retirar a taller para terminar de diagnosticar. El tema es que está en una planta alta y la unidad no pasa por la escalera caracol que hay en la casa.
Dicen que cuando la compraron la subieron por la casa del vecino.
Entonces el usuario se comprometió a bajar la heladera y avisarnos cuando la tengan abajo así podemos coordinar el retiro de la misma.
Podemos brindarle la tranquilidad al cliente que no habría problemas en que le prestemos una.Desde la compañía se le ofrece todas las posibilidades para que haga uso de su garantía en las condiciones contratada para la reparación"
Saludos!
18 de Mayo a las 9:34 hs.
Pablo P
No ofrecieron nunca la heladera en préstamo, no revisaron la heladera tampoco, y desde CARDIF dicen que la heladera la pueden tener hasta 45 dias en revision.
La heladera que dejen en préstamo debe ser de las mismas caracteristicas que la que tengo actualmente.
Reitero, nunca ofrecieron una heladera en préstamo, MUSIMUNDO, CARDIF y el servicio técnico tienen todos mis datos, sin embargo nadie se comunicó ni por telefono ni por email para avisarme sobre esta respuesta que ustedes escriben.
18 de Mayo a las 10:31 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Hola Pablo! contáctese con Cardif y con el Servicio técnico por favor
Saludos!
18 de Mayo a las 10:35 hs.
Pablo P
tienen que contactarse ustedes... a ustedes les compré la heladera, ustedes me vendieron la garantia... que me llame CARDIF o el Servicio Tecnico, me tienen podrido con los **** y despues los contestadores automáticos... yo le pagué a Musimundo, y el ticket que tengo dice MUSIMUNDO.
18 de Mayo a las 10:52 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Pablo nuevamentese explica que su producto se encuentra bajo garantia de la aseguradora Cardif, mientras no realice el procedimiento no se podra reparar la heladera, comuniquese con el servicio tecnico para que pueda retirar, y si necesita una de prestamo con Cardif.
Saludos!
18 de Mayo a las 12:28 hs.
Pablo P
Envienme los papeles de la garantia que yo les pagué a ustedes, con mi firma, avisando que la garantia extendida es de otra empresa externa a Musimundo, mientras eso no exista, hagan ustedes todos los trámites que correspondan.
Ustedes no avisan al cliente que la garantía extendidas las cubre otra empresa externa a Musimundo.
18 de Mayo a las 13:08 hs.
Pablo P
Porque hasta la fecha no vinieron a retirar la heladera y ahora con confinamiento voy a tener que esperar 10 dias para que la retiren y despues los dias que se tomen para repararla.
Musimundo deslinda responsabilidad en la aseguradora que ellos contratan para las garantias extendidas. Algo que nunca lo informan al cliente al momento de "venderle" la garantia extendida.
23 de Mayo a las 22:07 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Hola Pablo! segun el sercicio tecnico ayer intento comunicacion pero no respondió.
Se dejo un mensaje para que avisara si hoy los podía recibir pero aún no tuvieron novedades.
Trataran de retirarla hoy y sino será la semana que viene.
Saludos!
28 de Mayo a las 11:21 hs.
Pablo P
Ya la retiraron, desde el 6 de mayo que estoy con esto, 22 dias pasaron, más lo que lleve la reparación, más constatar que la reparación sea efectiva... Musimundo es el responsable de los productos que vende con garantía extendida. Pésima la atención postventa que tienen.
28 de Mayo a las 15:12 hs.
Pablo P
Todavia no repararon la heladera. Mas de 30 dias sin solución.
07 de Junio a las 14:51 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes! Desde la aseguradora Cardif nos confirman equipo reparado y entregado
Saludos!
17 de Junio a las 16:54 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo P
17 de Junio a las 16:56 hs.
Pablo P
Actualmente la heladera fue reparada y funciona correctamente. Por lo menos eso es hasta el día de hoy,
El servicio tecnico me dijo que me contactara con ellos si habia algún problema.
17 de Junio a las 18:34 hs.
Pablo P
solución recibida:
Agradezco la gestion de "tuquejasuma" , Musimundo pésima atención postventa, desde sus respuestas en redes sociales deslindando responsabilidades hasta la comunicación telefonica sumamente irrespetuosa de su parte.
Cardif medió para una solucion temporal mientras se arreglaba la heladera, y para su resolución.
El servicio Tecnico hizo su parte correctamente.
Espero que la heladera no presente otra falla.
17 de Junio a las 18:39 hs.