Estafa por compra en musimundo

Buenos días!
soy residente de la ciudad de bahía blanc.a realicé una compra vía web en la página online de musimundo considerando que, tal como figuraba en la página, se encontraban haciendo envíos con normalidad.
el 27 de abril luego de apersonarme en la sucursal de bahía blanca para esgrimir el reclamo correspondiente me proporcionaron el número de seguimiento y aseveraron que el producto arribaría en el lapso de una semana.
durante este lapso consulté en reiteradas ocasiones a la empresa de correo oca (con la cual tercerizan el envío) yla respuesta recibida, en cada caso, fue que el producto nunca había sido despachado por la empresa.
transcurridas dos semanas, el 11 de mayo me dirijo nuevamente a la sucursal a los efectos de insistir con el reclamo correspondiente. Al no obtener respuesta alguna exijo firmemente la cancelación de la compra. La empresa aduce que dicha cancelación queda pendiente hasta tanto la empresa de correo (que sigue aseverando que el producto no ingresó en sus sistema) cancele el envío.