Reclamo a Musimundo
El dia 6 del corriente mes, vi publicado en el sitio web un aire acondicionado bgh, lo agregué al carrito de compras y al momento de procesar la misma, en la etapa donde se ingresan los datos de la tarjeta, me arrojaba error y no me dejaba finalizar la compra (por causa ajena a mi voluntad), probé también comprar un surrey, y tampoco pude culpa del sitio web (un empleado me dijo que tenian problemas con la página), probé también con un philco, con la misma suerte. Aclaro que intenté varias veces sin suerte, llamé a atención al cliente y nunca respondieron. El viernes seguí intentando la compra, pero en esta ocasión, la página mostraba una oferta y al yo aceptarla e iniciar el proceso de compra, automaticamente subia el precio, lo hizo con los modelos previamente mencionados, aclaro que yo confirmé que estaba en mendoza, para validar las ofertas en mi provincia. Intenté por todos los medios hacer la compra y que se respetara el precio publicado, pero sistematicamente al intentar la compra, me subian el precio. Intente con un asistente que provee la página (musibot), el cual me ofreció en base a mi busqueda 7 modelos, al precio al cual yo habia aceptado realizar la compra, y cuando iniciaba el proceso de compra, me subia nuevamente el precio, sin respetar la oferta pública que estaban realizando en su propio sitio web (tengo los print de pantalla en los cuales figura el precio publicado). Según la ley 24.[números] def.cons. Cuando se realiza una oferta al público en general y un potencial cliente la acepta, en ese mismo instante queda perfeccionado el contrato generando obligaciones a ambas partes, el oferente debe respetar la oferta y el aceptante pagar el precio. Ayer logré comunicarme con atención al cliente, y un representante de la empresa no hizo mas que "ningunear" mi reclamo y desestimarlo en absoluto, mostrando un desinterés inusitado en ayudarme o siquiera escuchar y entender mi reclamo. Aguardo una explicación y solución al inconveniente.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Cobro de seguro yo no quiero pagar eso
Buen día quiero dar de baja todo lo seguro que me están cobrando musimundo
Libre de deuda
Necesito el libre de deuda
Quiero pagar mí deuda de musimundo
Hola buenas tardes quiero saber mí deuda con musimundo
Como Ver Mi Factura De Musimundo
¿Cómo ver mi factura de Musimundo? Muchas personas e…
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! El Articulo: ****** SP.****W FC BS35WCCR Marca: BGH se verifica en pagina web con el precio de $ 60.***,00.-
Se desconoce el motivo por el cual arrojaba error .
Sinceras disculpas
Saludos!
10 de Enero a las 11:16 hs.
Comentar
Cristian P
Si, claro. Obviamente que ahora figura a ese precio. Se leer.
Al momento en el cual yo navegue en la página y acepté la oferta, estaba publicado a otro precio y no me dejo comprarlo y después seguía publicado a un precio y cuando yo iniciaba el proceso de compra, me lo subía automáticamente de precio, sin respetar el precio publicado. Por favor les pido que antes de responder se tomen el trabajo de leer mi reclamo....está bastante claro y no me dan ninguna solución. Aclaro que la ley ampara mi reclamo, no hay necesidad de judicializar este asunto.
10 de Enero a las 11:39 hs.
Comentar
Cristian P
En su comentario aluden a que desconocen el motivo por el cual la página arrojaba error. Aclaro que no es de mi incumbencia ese error, como así tampoco hacerme cargo yo del mismo. Es un error de Uds, y Uds deben hacerse cargo del mismo. Si hacen una oferta pública a persona indeterminada, deben respetarla y si hubo error, deben hacerse cargo.
10 de Enero a las 12:13 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Cristian se indica no saber el motivo por el cual arrojaba error, tal ves no estaba logueado con usuario, la pagina no funcionaba mal
Saludos!
10 de Enero a las 16:39 hs.
Comentar
Cristian P
Primero: En el reclamo original aclaré que había confirmado mi ubicación y para poder procesar la compra como indiqué que había hecho, necesariamente debo estar logueado como usuario. Les pedí que por favor lean mi reclamo antes de contestar.
Segundo: Un empleado de la empresa vía telefónica me comentó que la página estaba andando mal. Se contradicen Uds mismos.
Tercero: Les pido que por favor terminen con las evasivas y den respuesta a mi reclamo. No me hagan perder más el tiempo. Insisto en que no tiene sentido judicializar el asunto. Sean serios como empresa. Les va a resultar más caro. Lo sé, porque soy abogado.
10 de Enero a las 17:16 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Hola! podras brindar las capturas de pantalla del precio?
11 de Enero a las 16:45 hs.
Comentar
Cristian P
Por supuesto que si. Este espacio no me permite adjuntar. Donde y como las envío?
11 de Enero a las 16:54 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Ingrese por la pagina a migestion*emusimundo.com, en el asunto Atencion Patricia para que lo deriven y poder gestionar
11 de Enero a las 17:13 hs.
Comentar
Cristian P
No se encuentra lo que me informan. Sean más claros por favor.
11 de Enero a las 17:29 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
En la pagina web abajo de todo va a encontrar Mi Gestion Atencion al cliente accede al portal
11 de Enero a las 18:56 hs.
Comentar
Cristian P
Ya envíe las capturas de pantalla donde figura el precio. Quedo a la espera de la solución del caso. Gracias. Saludos.
11 de Enero a las 19:18 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! Se recibieron las capturas, pero del sitio de Musimundo no son, favor de indicar de donde son las capturas
el código ****** estuvo solamente habilitado para crono a 10%, salía $***** menos el 10% quedaba en $*****, la plataforma NO presento problema
Saludos!
12 de Enero a las 10:58 hs.
Comentar
Cristian P
Son tomadas del asistente "musibot" que Uds mismos ofrecen en su página. Es un programa intuitivo para asistir al cliente en su compra. En la info de la captura claramente se lee que fue captada en la página "****musimundo.com", también figura la fecha y hora en la cual fue captada.
12 de Enero a las 11:07 hs.
Comentar
Cristian P
Encarecidamente les pido, y de buen modo, que no me hagan perder más tiempo. Si no es su intención dar solución a mi reclamo, pido que me lo informen de manera clara y fehaciente, y yo le voy a encontrar solución por otros medios y en otro plano de discusión. Les va a salir bastante más caro, pero eso queda a discreción de la empresa y el manejo que hacen de sus reclamos. Aclaro que bajo ningún concepto yo podría estar inventando lo argumentado por mi en el reclamo. Es sencillo peritar un dispositivo electrónico por parte de un ingeniero en software y determinar la veracidad de las capturas de pantalla. Tomo su mensaje anterior como injuria en contra de mi persona. Atenerse a las consecuencias de sus actitudes frente a un reclamo válido y sincero.
12 de Enero a las 11:15 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! se intenta comunicacion telefonia varias veces al teléfono de contacto: ***** sin exito
Saludos!
13 de Enero a las 7:53 hs.
Comentar
Cristian P
Buenos días. El teléfono de contacto es móvil: *** *******
13 de Enero a las 8:36 hs.
Comentar
Cristian P
No han tenido la más mínima intención de solucionar mi reclamo. Sólo han tenido respuestas evasivas. Hasta me han tratado de mentiroso al insinuar que las capturas de pantalla no son del sitio web de musimundo (una locura). Un representante de atención al cliente me trató de mala manera. Sinceramente, me cuesta creer que una empresa pueda manejarse así y pretenda quedar impune. Lamentablemente ya está en trámite la demanda judicial (en cuanto acabe la feria) y la denuncia pertinente en Defensa al Consumidor. No puedo permitir que me estafen así, y yo quedarme de brazos cruzados. No es mi estilo, pero intentaré inundar las redes, para que se sepa que musimundo estafa a la gente, tengo todo a mi alcance para demostrarlo. Es increíble lo poco serios que son como empresa.
14 de Enero a las 8:23 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Hola! El dia 12-01 19:12 hs se llamo en dos oportunidades , dia 13-01 18:04hs nuevo intento sin exito
Saludos!
14 de Enero a las 13:03 hs.
Comentar
Cristian P
Es extraño, porque he tenido el teléfono encendido. Porque en vez de dilatar más el asunto, no me informan por este medio y por escrito lo que necesitan decirme vía telefónica? O bien, informen con exactitud la hora en que van a llamar y los atiendo. Pero mi plazo de tolerancia ante esta desagradable situación (en eso lo han convertido) es hasta el día de la fecha. Saludos
14 de Enero a las 13:34 hs.
Comentar
Cristian P
Mi teléfono es **********
14 de Enero a las 13:36 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Sebastián es un vendedor telefónico, intentara nuevamente en el dia de hoy cuando ingrese a su horario de las 14-30 hs
14 de Enero a las 13:38 hs.
Comentar
Cristian P
Prefecto, aguardo la llamada.
14 de Enero a las 13:42 hs.
Comentar
Cristian P
No hicieron el mínimo esfuerzo en solucionar mi reclamo. Una vergüenza como tratan a los clientes. Se comunicó un representante (Sebastián) conmigo hace dos semanas aprox y me dijo que al día siguiente se volvía a comunicar conmigo para darme una respuesta.... todavía estoy esperando su llamada. No solo estafan a la gente, también son unos maleducados. Poco serios como empresa.
25 de Enero a las 22:14 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes! Se ofrecio como atencion comercial art ****** a $***** en 18 cuotas y fue rechazada
Saludos!
07 de Febrero a las 16:32 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristian P
22 de Abril a las 16:25 hs.
Comentar
Cristian P
No les interesó nunca dar solución a mi reclamo. Sólo respuestas evasivas para no cumplir.
22 de Abril a las 18:29 hs.
Comentar
Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Hola Cristian, ¿Cómo estás?
Queremos saber si pudiste resolver tu consulta.
Aguardamos respuesta y de ser así, te enviamos una validación de resolución. Avísanos si te llega, así nos quedamos tranquilos.
Saludos cordiales. El equipo de atención al cliente de Musimundo.
06 de Setiembre a las 9:23 hs.
Comentar
Cristian P
Porque no me han ofrecido absolutamente nada. Son unos estafadores y le toman el pelo a la gente. Me llamo un representante, no pudo darme respuesta en absoluto, dijo que me llamaba al día siguiente..... todavía estoy esperando el llamado. Más de diez meses han pasado. Unos chantas realmente.
06 de Setiembre a las 16:22 hs.
Comentar