Entrega de mercadería

Buenas tardes. El día 04 de octubre hemos comprado un termotanque solar por el cual hemos recibido un mail que nos decía "tu compra está en camino, podrás comprobar el estado del envío con el siguiente código de seguimiento: [números], de la empresa oca e-pack." que habiendo efectuado el seguimiento del mismo nos encontramos con el siguiente problema.- 6/10/[números] en proceso de retiro - campana
9/10/[números] en proceso de retiro - campana
9/10/[números] no retirado en origen (envío no disponible) - campana
9/10/[números] en proceso de retiro - campana
10/10/[números] en proceso de retiro - campana
10/10/[números] no retirado en origen (envío no disponible) - campana
10/10/[números] en proceso de retiro - campana
11/10/[números] en proceso de retiro - campana
11/10/[números] no retirado en origen (envío no disponible) - campana

el tiempo pasa y nos urge contar con dicha compra cuanto antes.-

aguardo comentarios.-

saludos.-