Entrega de aireacondicionado

Compramos por internet un aireacondicionado nos llego la boleta y la fecha en que estaba el aire en el local para retirar cuando fue mi marido a retirarlo le hicieron un par de preguntas que salio en la pantalla y no las pudo responder porque el no tenia la respuesta entoces no le entregaron el aire cosa que en el maail decia que te lo entregan con el dni y la tarjeta con que la comprastes ,fuimaos mas tarde lo acompañe lleve los paeles donde decia que estaba todo ok y cuando el empledo se metio en la computadora el dni de mi marido estaba inavilitado una verguenza no habia ningun gerente nadie que se haga responsable del tema, y el empleado tampoco me dio una solucion solo me dijo que llame a musimundo pero llamar es imposibe nadie te atiende.esto paso en musimundo de escalada. No tengo una solucion no sabemos que hacer gracias