Demora y falta de información en compra online

El dia 13/05/[números] realicé la compra de 2 productos con envío a domicilio por la web de musimundo.
el primer problema fue que la compra apareció por duplicado.
luego de varias quejas, me anularon una de las compras (a pesar de que aún figura en mi perfil) y la otra compra figura como "pagada" pero "pendiente"
cuando intento hacer el seguimiento del envío por la web de ellos, me figura que hubo un error y que me comunique por telefono. Me comunico por telefono y me dicen que mi pedido está facturado, que no me preocupe que se va a actualizar la página y voy a poder seguirlo.
ya pasaron casi 15 dias de lo mismo, el pedido sigue figurando como pendiente, por whatsapp solo te responde un bot, por teléfono es casi imposible comunicarse.
pero el cobro en la tarjeta de credito ya lo hicieron. Hace casi 15 días que estoy intentando saber que pasa con mi pedido el cual ya pagué! es una verguenza la atención post venta de musimundo.
acá sigo... Esperando que alguien de la empresa se digne a darme información y una solución. Musimundo un desastre parece ser...