Computadora lenta

Buenas tardes compre una comp***dora hp y no puedo hacer nada con ella, es muy lenta no carga ninguna aplicación no puedo entran para hacer un word por ejemplo y entrar a google es imposible ya que se la pasa cargando todo el tiempo la pantalla se congela.ya probé actualizando pero aun así no funciona no la puedo usar desde la fecha que la compre que no responde para nada entrar a youtube es imposible y tratar de pasar cosas desde mi teléfono a la comp***dora también es imposible por lo lenta que es estuve como 2 horas tratando de ingresar a word que es imposible necesito que me den una solución ya me comunique anteriormente con un asistente de hp y tampoco pudo ayudarme ya que su solución fue actualizar la comp***dora que tardamos como 5 horas y nunca se logró ya que la comp***dora no podía cargar a nada donde el técnico me pedía entrar quizá sea fallo de fabrica