Compré en musimundo un producto no lo recibí y el otro está fallado

Compré online un juego de play y un teclado que viene con un mouse. A los pocos días recibí el teclado ( al instalarlo descubrí que la parte numérica funciona mal y es imposible usarla) y el juego no llegó. Pagué [números] de envío por lo que para mí eso obvio que si compro las dos cosas juntas llegan juntas pero parece que no.
cuando llame para reclamar solo me decían que el juego está en camino. Por el teclado que reclame online. Me dieron 2 direcciones de correo que me rebotaba el mail diciendo que no tengo acceso. Los teléfonos otra vez me mandaban al mail. Cuando otra vez llame me dieron un mail distinto que dice que la respuesta es de 3 a 5 días hábiles y ya mandé como 7. Solo me respondieron uno donde me pedía el dni para corroborar los datos y me pidieron disculpas pero información sobre la solucion...nada...sigo esperando. Mandé hasta la factura como adjunto y ya no sé qué más hacer.