Reclamo a Musimundo
Compré una impresora hp ink tank [números] hace dos días y no la pude instalar ya que me marca error y no la reconoce mí pc. Trataron de instalarla varios conocidos que saben del tema y les fue imposible hacerla funcionar. Trato de comunicarme a musimundo y no me atienden. Realmente indignado. El lunes voy a la defensoría del consumidor a presentar el problema ya que es la única forma que me den una solución.
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Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes Romina! Se deja registro en nuestros sistemas caso de agenda post venta Nº *******
Para continuar con la gestión le solicitamos que nos envíe fotos del producto y embalaje al correo: migestion*emusimundo.com En asunto del correo por favor, el nº de reclamo de post venta antes informado.
A demás solicitamos que se contacte con la garantía de la marca al ****-***-**** /****-***-**** de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 hrs
Gracias. Saludos!
01 de Abril a las 20:02 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
Buenos dias! Por favor se Solicita nº de serie de la maquina y de reclamo brindado por el call center de HP: Se aguardan imágenes solicitadas.
Saludos!
06 de Abril a las 8:50 hs.
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Romina A
buenas tardes, ya pague por otro lado a un técnico particular para que solucione el problema ya que en ningún lado se dignan en atender. no vuelvo a comprar nada ni de HP ni de Musimundo. es indignante que no pongan la misma celeridad para solucionar un problema como lo hacen para cobrar un producto. si tengo que comprar se pelean para atenderme, si tengo que reclamar tengo que orar para que alguien me atienda.
06 de Abril a las 17:44 hs.
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Romina A
tuve que pagarle a un técnico en forma particular para que realice la instalación de la impresora. es indignarte las vueltas que te da tanto HP como Musimundo para solucionar un problema. nunca mas compro en este lugar.
06 de Abril a las 17:48 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Romina! Derivamos su comentario al sector de post venta. Pedimos que aguarde la gestión de dicho sector. Saludos.
07 de Abril a las 13:06 hs.
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Romina A
YA SOLUCIONE EL PROBLEMA. Y NO GRACIA A MUSIMUNDO. PERO SAN TAN CARADURAS QUE SE JACTAN DE HABER SOLUCIONADO EL INCONVENIENTE.
07 de Abril a las 22:23 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Hola Romina, sinceramente lamentamos su disconformidad
Saludos!
08 de Abril a las 8:43 hs.
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Romina A
Yo lamento que a Musimundo no le interese sus clientes. Igualmente ya expuse el caso en la defensoría del consumidor y ellos sabrán que hacer al respecto. A Musimundo no vuelvo nunca más.
08 de Abril a las 16:01 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
Hola Romina, la falla era del articulo? Si el inconveniente fue la instalacion, por favor considerar que no se encuentra dentro del servicio de garantia
Saludos!
11 de Abril a las 8:48 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Buenos dias!
03 de Mayo a las 11:57 hs.
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Romina A
EL PROBLEMA NO LO SOLUCIONO MUSIMUNDO, LO SOLUCIONO UN TECNICO CONTRATADO Y PAGADO POR MI, YA QUE FUE IMPOSIBLE CONTACTAR A LA EMPRESA PARA SOLUCION DEL PROBLEMA. ES ILOGICO TENER QUE PAGAR APARTE PARA QUE ALGO NUEVO FUNCIONE YA QUE EL VENDEDOR NO ATIENDE RECLAMOS EN TIEMPO Y FORMA.. ES LA PRIMERA Y ULTIMA VEZ QUE COMPRO EN MUSIMUNDO. SE DA POR CERRADA LA DISCUCION, YA QUE EL INCONVENIENTE SERA PRESENTADO EN DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR. SALUDOS CORDIALES
03 de Mayo a las 20:08 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes Romina! Mi nombre es [nombre] Poncio. Gracias por comunicarte con Musimundo!
Respondiendo a tu consulta, el reclamo antes gestionado, correspondía a un problema en la instalación. De todas formas, elevamos tu comentario al sector de post venta.
Por cualquier otra consulta, quedamos a disposición. A la brevedad estarás recibiendo un correo electrónico con el número de la gestión y una encuesta para evaluar la atención recibida. Saludos cordiales.
04 de Mayo a las 14:46 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
propuso una solución:
Hola Romina!
Queríamos saber si pudiste resolver tu consulta.
Aguardamos respuesta y de ser así, te enviamos una validación de resolución. Avísanos si te llega, así nos quedamos tranquilos.
Saludos cordiales. El equipo de atención al cliente de Musimundo.
03 de Setiembre a las 13:38 hs.
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Romina A
El problema fue solucionado, pero no por Musimundo. Tuve que pagar un técnico particular por qué Musimundo por qué Musimundo no te atiende ni se comunica si nos es para venderte o cobrarte. Y cuando te atienden te tratan mal. HP no tiene nada que ver. Pero Musimundo con la atencion al cliente deja mucho que desear. Cómo se ve aquí, no se de qué propuesta se jacta Musimundo de haberme dejado para solucionar el inconveniente.
06 de Setiembre a las 20:36 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
Hola Romina. Lamentamos sinceramente lo ocurrido. De todas formas, quedamos a disposición. Saludos cordiales.
07 de Setiembre a las 9:07 hs.
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Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Romina A
13 de Setiembre a las 11:18 hs.
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Romina A
MUSIMUNDO NO SLUCIONO NADA
14 de Setiembre a las 20:34 hs.
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