Reclamo a Musimundo
La semana pasada me llaman de musimundo para notificarme que me presente para el cambio de la tablet.
les comente que no estaba en rosario y me respondieron que no pase de febrero para presentarme ya que estos tramites de reemplazo tienen un vencimiento.
hoy mismo , ni bien llego a rosario , me presento en el service siscom para retirar el producto defectuoso y llevarlo a musimundo para su reemplazo y me encuentro con la respuesta de que el mismo se encuentra en bs as .
que no volvio a rosario y no volvera a menos que reciban un mail en donde diga que se renuncia a la garantia.
posteriormente ellos enviaran el pedido de retorno del producto a rosario y una ves coordinado vendria para aca.
desde musimundo me informaron que realizarian gestiones para resolverlo y me llamarian.-
sigo entonces aguardando la solucion. Parecia resuelto , pero aun no coordinan entre musimundo y la garantia.-
como dije anteriormente sigo entonces aguardando.-
quiero nuevamente agradecer la valiosisima intervencion de tuquejasuma ya que en cada ocacion que intervienen vamos subiendo un escalon , acercandonos a la solucion.-
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Musimundo Representante de Musimundo
Estimado Ariel:
Por favor sepa disculpar las molestias ocasionadas.
En breve nos pondremos en contacto para informar pasos a seguir.
Cualquier consulta a disposición
Saludos
23 de Febrero a las 14:11 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
buenos días Ariel , por favor acérquese por el local con la orden original del ingreso al taller, con ese comprobante se podrá realizar el cambio.
saludos
24 de Febrero a las 11:44 hs.
Ariel S
solución recibida:
Tengo el agrado de comunicarme esta ves para informar que ha sido solucionado el problema que tuve con la empresa Musimundo.
Luego de casi 60 días , han decidido y efectivizado el reemplazo de la tablet defectuosa.
Tuvo mucho que ver , a mi entender , la intervención de tuquejasuma , no sólo en el resultado final , sino también en acortar los caminos naturales de queja con los cuales contamos los usuarios.
Tuquejasuma es una excelente herramienta que ayuda a que las grandes corporaciones sigan atendiendo a sus clientes brindándole respuestas a las diferentes situaciones que escapan a la cotidianidad.
Estoy agradecido y convencido que ayuda a generar canales de diálogos bidireccionales de los cuales ambas partes salen conformes.
A seguir recomendando entonces..!
Gracias de nuevo
24 de Febrero a las 18:09 hs.