Un mes sin teléfono

El 9/5/21 se corta la línea fija (ex telefónica) de mi mamá de 89 años. Llamo al servicio técnico y me explican que robaron los cables y que la empresa había decidido cambiar por fibra óptica, pero mientras tanto entregarían al cliente un módem. Ese domingo me dijo la operadora que llegaría a mi domicilio antes del jueves 13/5. No llegó, llamé el 17/5 y el operador me dijo que el aparato estaba en oca desde el 15/5. Ahí mintieron, ellos se demoraron en llevarlo a oca, nunca lo hubiese tenido el 13/5. Me dice que estará por llegar. Día 21/5 no llegó, vuelvo a llamar, el operador dice otra vez que está desde el 15/5 en oca, le pido que lo manden en moto, mi mamá está incomunicada, vive sola y no sabe usar celular. Me responde que va a hablar con logística y como venían los feriados 24y 25, el aparato estaría para el miércoles. Le pido que me pase con un supervisor, me toma mi número y me dice que me va a llamar. Día 1/6 llamo otra vez el porque no llega el módem. Me atiende una operadora que repite que el aparato lo tiene oca y me da el número para que yo haga el seguimiento. Una falta de respeto. Entro a oca por la web con el número y dice "retirado 1/6" y muestra que no está en la sucursal. Ya no sé que hacer, no hay forma de hablar con ningún responsable. Agradezco la ayuda.