Suscripción a contenidos premium no solicitada

Recargue saldo el día 27/9 a las 00:02hs y veo que tenía menos saldo del que recargue,en el mismo momento envié un mensaje a la página de face de movistar comentando lo sucedido.a lo cual me responden de la suscripción.le avisé que no me llegó ningún mensaje de ningún número corto como decían,me respondieron textual "te comentamos que en este momento han comenzado a llevarse a cabo tareas de optimización en el sistema con lo cual no tenemos acceso a realizar verificaciones, es por ello que vamos a pedirte que te contactes nuevamente por la mañana para que podamos verificarlo e informarte.^csa"y durante la noche me siguieron descontando, cuando deberían haber solucionado en el momento.quiero que me reintegren lo que me descontaron una vez hecho el reclamo,ya que es responsabilidad suya solucionar estos casos.