Sim para portabilidad

Hola me contactaron de movistar la asesora laura valentina [nombre], me hizo la propuesta de portabilidad para dos lineas, en bogotà y otra en fusagasugà, me indicò que llegarian las sim a cada residencia, asi fue que el 7 de diciembre llegaron a bogotà las dos sim la mia y de mi hijo, pero la de mi mamà llegaron mensajes de texto que pronto llegarian, he llamado a todos los numeros que aparecen en publicidad movistar y no me contestan y me conectè al whatsap y me dicen que no enviaron la sim a fusagagasugà porque es zona roja. Si es zona roja porque la asesora me ofreciò enviarla a fusagasugà, ahora quiero una de las dos cosas o que me envien la sim que falta a bogotà y yo la envio por servientrega ya que incumplieron con este pedido o me cancelen las tres portabilidades. En ningun numero me atienden por chat no dan solucion. Ahora que necesito hablar con un asesor para resolver la situacion de la sim en ningun numero me pueden ayuar, ahora si no me atienden, la asesora dijo el 3 de diciembre mañana la llamo....acà sigo esperando