Respuesta coherente de movistar

Hace 6 días la empresa me informa que "consumí mi paquete de datos móviles", cómo eso me resultó llamativo, llamé para constatar. El día viernes, me informan a través de mi llamado al *[números] que el error era de ellos, que no habían cargado los datos móviles a mi cuenta y que "en unas horas lo solucionarían". El día domingo, constato que aún no aparecen los datos en mi app de movistar. Al llamar, me confirman que los datos moviles no fueron cargados este mes a mi cuenta el día 11, y que lo solucionarían en 48 horas (no supieron darme razón del lapso). Hoy jueves, constato nuevamente que no se cargaron los datos móviles. Al llamar al *[números], la operadora me informa que sus compañeras anteriores "me habían informado erróneamente" y que yo era quien había consumido los datos móviles. No quiso/no pudo comunicarme con su supervisor, me aseguró que "en una hora me llamarían". Nunca me llamaron, y 8 horas más tarde mi chip tuvo un fallo mortal, quedándome sin línea lo que me dificultó enormemente mi trabajo (soy médico y estoy de guardia). Llamé desde otro tel, me confirmaron que el chip debía renovarse. Cuando me dirigí a la oficina de movistar, me informaron que no me podían hacer el chip debido a un "pedido" (no supieron decirme de qué) de abril de [números]!!!!. Así que debo concurrir nuevamente a la oficina mañana. Me sonó a corte punitivo. Ningún operador tenía registro de lo que me habían dicho los anteriores.
no accedí a ningún supervisor. Mi línea es de abono, su número es [números]. Cuando mi esposo llamó, le dijeron que mi línea "estaba cortada por no haberla registrado' (el sistema me informo al menos tres veces al llamar que "la línea está correctamente registrada").