Reclamo una solucion razonabe o que me den de baja

Buenas tardes:cliente de telefonica por mas de 30anos,resulta que pierdomitarjeta de devito,solicito al bco pcia.nueva tarjeta demorancasi un mes en mandarmela,pago todo por homebanquik,movistar no me informa electronicamente de mi factura,comopara elbco.estaba bloqueada,ignoraba la cta.y cuando viene la nueva tarjeta con identificacion distinta,me encuentro sin internet,averiguo dicen que me lo cortaron porfalta de pago,a principio de ano reclamando por el costo del abono,y siendo yo jubilada,me dan un plan de mas o menso $[números] por mes,supuestamente mi ultimo pago fue del mes de setiembre,mepuse en contacto con ellos y me dicen que mi deuda es de $[números],yo le digo imposible poder pagarlo,que prefiero que me lo corten,solo pagando esadeuda que para mi es impagable,y que las cuotas que yo pagaba eran imuy inferiores a esa suma,espero de la efecacia de uds,para que me resuelvan elproblema