Reclamo por no darme el chip

El día sábado contrate portabilidad, dijeron que a partir del día lunes ósea hoy (29 del julio [números]) podía acudir a recibir mi hip sin ningún costo a cualquier centro movistar, acudí al centro movistar ubicado en francisco i. Madero #[números] col. Centro, el cual me dijeron que no me podían entregar porque tenia que poner en ese momento con ellos la recarga, cuando me hablaron por teléfono no me dijeron que en ese momento de recoger tenia que hacer la recarga, me comento el que me atendió vía telefónica que de cuanto estaría interesada en poner de recarga, mas no que tenia que ser al momento de recoger el chip..... Le mando mensaje vía messenger a la chica que contacte y me dio informes e los paquetes y me dice que si tenían que haberme dado el chip en ese momento..... Estoy muy inconforme, la verdad pésima comunicación y servicio y eso que todavía ni siquiera me han entregado el chip...........