Problemas graves con nueva tecnología de fibra óptica línea fija movistar

El problema es con la línea de telefonía fija hogareña e internet.
hace unos meses a mis padres le cambiaron la histórica línea telefónica por la nueva conexión de telefonía e internet por fibra óptica.
el servicio se conecta a través de un módem que es servicio tanto al teléfono como la internet.
la queja tiene 2 partes.
primera: cuando se corta la ectricidad el servicio tanto de telefonía como de internet se interrumpe cosa que con el anterior sistema la telefonía se mantenía.
segunda: actualmente el sistema está interrumpido por falla masiva hace 6 días ( desde el viernes 12julio19) y los reclamos solo se ha podido radicar por redes sociales y no hay posibilidad de contactar una persona que pueda brindar algún detalle acerca de la fecha probable de restablecimiento del servicio. Reclamo radicado por Twitter [números].
agradeceremos puedan ayudarnos en este caso.
lo que necesitamos es poder restablecer el servicio a la brevedad o volver al sistema viejo dado que en el domicilio de la línea viven 2 ancianos de 88 y 92 años que no pueden quedarse incomunicados dado las limitaciones de la edad y que no pueden adaptarse a las actuales tecnologías.