Problema con baja de línea movistar

El año pasado fui a una sucursal de merlo san luis a ver si podía cambiar de plan de movistar porque la factura se hacia muy cara.

me propusieron cambiar de número y gestionar la baja de la línea [números].

hice el trámite y por error de ellos en ves de marcar para la baja ese número pusieron otro (el que uso para mi empresa)

cuando me lo informaron aclaré que el número que había que dar de baja era el [números] y me dijeron que ya estaba corregido. Este tramite quedo registrado con el número de caso [números]. Entonces me quede tranquilo. (esto fue en septiembre del [números] si no recuerdo mal)

varios meses después, el 5 de enero de este año, me envían un correo electrónico diciéndome que tengo un deuda de mas de [números] pesos, pero que me hacen un descuento y queda en un poco más de [números].

y me amenazan de que si no pago me pueden cortar la otra línea.

el tema es que yo ya no debo nada, pagué lo que correspondía porque de lo contrario no me gestionaban la baja.

quiero que dejen en cero mi deuda y den de baja definitivamente el [números].

gracias desde ya por ocuparse del caso