Ofrecimiento de abono para celular , fijo e internet , incumplido

Hace 40 días me ofrecieron un plan que incluía teléfono móvil , fijo e internet por un monto total y fijo. El móvil tenia un abono mensual de $[números] con llamadas ilimitadas , lo acepte , cambie de compañía e hice cambiar a mí hija incluyendola en dicho plan . La empresa ahora pretende cobrar $[números] cada móvil , y en diciembre $ [números] por móvil . Lo peor del caso es que llamo mañanas enteras y me van cambiando de persona teniendo que volver a explicar todo , sin encontrar respuestas . Llevo días tratando de tener una explicación . Cuando pido dar de baja a la "promoción " me pasan a otro empleado o me cortan . Yo me preguntó , por qué engañan a la gente con productos que no existen ? por qué no informan al personal sobre paquetes , productos , para que los clientes no pierdan tanto tiempo ? por qué tanta falta de respeto y tanta ineptitud ? necesito que cumplan con su palabra o me den de baja . Gracias por su ayuda "tu queja suma "