No respetaron acuerdo inicial y no me permiten dar la baja del servicio

Tengo un corporativo de 5 líneas. Llegamos a un acuerdo los primeros días de agosto de un plan y un precio (tengo el numero de gestión de ese acuerdo). El plan acordado era entre los $[números] y $[números] cada linea. La primer factura luego de ese acuerdo me vino por un total de aproximadamente $[números], bastante mas que $[números] por linea. Hice el reclamo repetidas veces y no me dieron respuesta. En ese esperar de una solución, llego la factura de el siguiente mes también por aproximadamente $[números] nuevamente sin respetar lo acordado. Hoy en día sigo haciendo reclamos y no recibo respuesta y no me permiten dar de baja el servicio sin antes pagar el total de $[números] de deuda, el cual es un importe que no voy a pagar por que no es lo que había acordado desde un principio.