No me realizan la devolución de una compra que hice

El 27/02 compre un equipo en la página de movistar, al día siguiente llame para cancelar este pedido y me lo negaron, diciendo que si bien el equipo no se había enviado debía esperar a que el correo me visite, rechace el paquete y ahí esperar nuevamente a que se devuelva la compra y posterior a eso me lo iban a anular. Hoy es 03/04 y aun no logro que me hagan la anulación. Escribo todos los días y todos los días me vuelven a pedir todos los datos y tengo que contar todo, como si no quedara registro de cada contacto mio. Hoy me responden lo siguiente: revisé la respuesta del sector especialista por el reclamo ingresado: [números], en el que nos informan que no se pudo completar la gestión de forma exitosa. Sería necesario algún comprobante de tus estados de cuentas, dónde se aprecie el cobro correspondiente. ^fc
pareciera que es una cargada todo esto.