No me acreditan mi pago

En el mes de mayo recibí mi factura digital con un importe y un vencimiento la imprimí y días después cuando voy a pagar presentó la factura pero rebozo en la aplicación y veo que el importe era otro razón por la cual le digo a la cajera que si podía modificar el importe para que lo pague lo cual me dijo que si.luego descargo e imprimo la factura con el importe y vencimiento actualizado ya que el anterior había desaparecido de la aplicación y verifico que tiene un nuevo número de cliente y de pago electrónico.razon por la cual no impacta mi pago y queda como si no hubiese pagado y yo pagué.realice el reclamo pertinente pero no vi respuesta ni solución.les envié el ticket y tengo las dos facturas la que pague y no sirve y ay la de información actualizada .que debo hacer?