No llegó mi celular que compré

El dia 29 de julio compré en mi movistar(aplicación) un celular lg k50s, lo aboné con tarjeta de crédito en 18 cuotas sin interes. El dia 04/08 me informan que mi pedido fue enviado a la sucursal de distribución de andreani de la ciudad de lujan quien se encarga de traer a mi domicilio el pedido. Lo espero, pero no llega. El viernes 7/08 a las 18:50 hs me envía andreani un e-mail informando un siniestro en el asunto del mensaje diciendo el mismo que mi equipo no pudo llegar a destino porque sufrió un inconveniente. Inmediatamente llamo al *[números] de atención al cliente movistar para consultar y me informan que ellos no saben nada, que dejan asentado que me llame un superior el dia lunes 10/08 . Me quedo tranquila, el dia lunes, no solo que nunca me llamaron, sino que cuando yo me comunicaba para saber el estado de mi envío, me insistian con que mi equipo está en el correo y que no puede llamarme nadie para resolverlo, porque no hay supervisores trabajando. En el día de hoy, 11/08 me acerco a la oficina de andreani para retirar entonces mi equipo y me muestran desde su comp***dora que está informado el siniestro a la empresa movistar desde el dia viernes 07/08, que ellos deben actualizar los datos porque tienen que reembolsarme el equipo. Llamo nuevamente a atención al cliente movistar, y de muy mala manera me dicen que andreani me mintió, y que hasta que el correo no envíe la información de siniestro no pueden hacer nada, pero andreani dice haberla enviado. Mientras tanto, a mi nadie me da una solución en movistar, no me contestan, no saben informarme porque llegó ese mail de andreani, porque a ellos aun no les ha llegado. Yo quisiera por favor que me ayuden a resolver este problema, que si mi equipo por algún motivo no pudo ser enviado a termino, que me lo envíen nuevamente. Espero su respuesta. Gracias!!!