No aplican bonificaciones y descuentos que prometen

Solicité la baja de una línea fija y de internet el dia 2/11/[números]. Antes de hacerlo me informaron que sería efectiva en el mismo momento. También se asentó un descuento para que la última factura que se generaría compensaría una bonificación de un mes que jamás impactó en la facturación, meses atrás. Esta bonificación era a mi favor porque en mi zona movistar no tiene conexión de fibra óptica, y la calidad del servicio adsl en pandemia decayó muchísimo, dificultando el home office.
al solicitar la baja el 2/11, esta no fue inmediata, se tomaron una semana( 9/11) teniendo que solicitarla yo nuevamente el 4/11. Y me facturaron $ [números] , alegando que se factura el mes completo, y que el descuento aplicado es el proporcional del mes, y nada dicen al respecto de las bonificaciones y compensaciones dadas en otro momento. También solicité la baja del débito automático antes del 2/11 y se ve que no lo dieron de baja, porque esta última factura ya se abonó con débito automático en mi tarjeta de crédito.