Negación de movistar para pase a tarjeta o baja de linea

Solicite a movistar el pase de mi linea a tarjeta por que ya no puedo seguir pagando la factura y debido a que hay una deuda de otra linea a mi nombre no me lo permitieron por que tengo una puntuación baja de cliente.....cuando le dije a la operadora que no se identifico ni me dio un número de reclamo que si no me lopasaban a tarjeta al telefono iba a contraer otra deuda por que no puedo seguri pagando la factura, me dijo que ese no era un problema de ellos que la deuda queda asociada a mi dni y entonces queria la baja o que me iba de la empresa y me llevaba el número que por la norma de portabilidad la linea es mia, me dijo que haga lo que quiera pero que la baja no me la podian dar, encontra de la resolución [números]/18 que dice lo contrario y sumado a eso en ningun lugar de la página tiene la opción de pedir la baja, según dice tambien la resolución,