Movistar quiero el reintegro ya

Hola buen día!!! en diciembre hize una compra de un celular en el local de rivadavia y a ellos no le impacto el pago pero ami me lo cobró,me dijeron q enseguida la tarjeta me lo reitegra q no m haga problema.entonces decido pasar devuelta la tarjeta y para pagar nuevamente el celu que quería compra en la cual si lo toma.al pasar los días no veo el reintegro,me acerco ala ofina dónde lo compré y me dicen q puede tardar hasta 15 días.volvemos hacer el reclamo y desp de unos días m mandan un mail con el número de reclamo resultó me quedo tranquiila.pero me doy cuenta q todavía no está efectuado el reintegro.llamo ala tarjeta y me pide el comprobante de anulacion q no me dieron.me comunicó con movistar y el local de rivadavia en el cual me pide q mandé el resumen para corroborar lo mando ,me vuelve dar un número de reclamo.alo cual me manda un mail diciendo q el problema está resuelto pero no me manda el comprobante del reintegro.mando mensaje al local de rivadavia para decirles no me llegó el comprobante.y hasta ahora no tengo respuesta quiero que me solucionen el problema urgente muchas gracias