Movistar: promesas incumplidas y servicio deficiente

El 03/02/[números] acepté a través de un canal oficial de movistar un cambio de plan a movistar móvil 4gb con un 50% de bonificación por 6 meses ($19.[números] finales).

en ese momento se me informó que el trámite había sido iniciado y que se vería reflejado en la siguiente factura.

posteriormente, el 25/02/[números], ante mi reclamo, se me indicó que el cambio se vería recién el 13/03 por tratarse de facturación a mes vencido, información que nunca fue aclarada al momento de contratar la promoción.

sin embargo, pasado ese plazo, el cambio nunca se aplicó. Actualmente continúo con el plan anterior y sin gigas, lo que afecta directamente el uso del servicio.

realicé múltiples reclamos y la empresa indica que no encuentra registro de la gestión, exigiendo reiteradamente más pruebas, a pesar de tratarse de una operación realizada por sus propios canales oficiales.

esto evidencia falta de información clara, incumplimiento de lo informado y fallas internas en la gestión del servicio.

solicito:
– aplicación inmediata del plan acordado
– ajuste retroactivo en la facturación
– compensación por el perjuicio ocasionado