Movistar no reconoce sus errores

Durante el año [números], me hackearon la linea que yo tenía con la empresa movistar, fue en la época de la cuarentena estricta por lo cual al momento.del hecho las oficinas comerciales y las líneas telefónicas no se encontraban disponibles para la atención al público, por lo que mi único medio fue por medio de la app.
al ocurrir el hecho, yo realizó la denuncia pertinente y para comenzar la investigación me piden que de dicha línea de baja. Yo con esa línea había comprado a comienzos de dicho año un equipo a contractura. Antes de dar la línea de.baja procedo a averiguar si yo podía continuar abonando las cuotas de teléfono con la factura de la nueva línea, a lo que tres operadores (que me atendieron por la app) me responden que si que no había inconveniente, ilusa y sin conocimiento del mecanismo de la empresa procedo a dar de baja la línea y dar de alta una nueva línea.
al poco tiempo recibo la factura de la nueva línea y noto que la cuota no había sido cobrada por lo que llamo a la empresa y al atenderme un operador me comunica que el total de las cuotas se ha intentado cobrar en una tarjeta (cuyo límite es inferior a 10mil) y que no se ha podido realizar, por lo que yo procedo a realizar un reclamo porque eso no debió ser así. Tal es así el inconveniente que me ocasionaron que hoy en día una empresa de cobranza me está llamando todos los días a un número que no es mío, molestando a otras personas, para cobrarme el monto total y no como yo lo había pactado en un comienzo.