Movistar no contesta

Tengo en movistar 2 lineas de celular, decidí cambiar los equipos,x motorola g 20 uno lo compre por la pagina,el dia 4/10 y en 48hs dejo de funcionar el microfono, todavia sin solucion ,el dia 5/10 compre el otro pero llamando a movistar directamente .los dos con larjeta visa en 12 cuotas,el ultimo que compre lo decidi retirar por la direccion que me dio la operadora ,llego el finde largo y hoy me encuantro con la novedad que la direccion que me pasaron para retirar no existe ,se equivocaron y no me dan solucion mas que esperar 25 dias para anular la compra y devolverme el dinero,ahora no se hacen cargo del error y no pueden cambiar la direccion del envio a lo que queda asi ? pague dos telefonos ,uno no funciona estoy esperando turno de verificacion y el otro no lo tengo, es imposible hablar con un responsable de ningun area ya que estan muy limitados y basicos en sus contestaciones y por la apps de movistar este tipo de quejas no se pueden hacer ,lo unico que pretendo es una solucion a un cliente que hace mas de 30 años usa esta compañia (movicon) los cambios de equipos son por deterioro y los necesito urgente ,desde ya gracias