Movistar me debita dos veces mismo monto x un celular !!!

Buen dia...yo tengo dos celulares con movistar...uno lo utiliza mi hija ....y el otro yo....el mío lo tenía con una tarjeta master del francés para que me lo debaten todos los meses...una vez no tuve límite y lo puse en la visa del francés ...y ellos desde el mes de mayo me debitan de las dos tarjetas mismo monto ...mismo nro de orden es un calco en las dos tarjetas ...para eso no hubiera pagado el que utiliza mi hija que siempre lo pague en efectivo...en total movistar me debe 11.[números].13 pesos ...y se hacen los tontos ya reclame tres veces y no me hacen caso...dice que está en proceso ...bien que cuando uno debe un mes enseguida cortan el servicio....que tengo que hacer ??? poner un abogado ??? .poner mi queja a defensa del consumidor??? me ayudan x favor ...primero me e*****n...luego me ponen cualquier seguro a la tarjeta que yo no acepte ...ni siquiera me preguntaron si lo aceptaba...y ahora movistar .me e***** ...x que me debitan 2 veces en tarjeta diferente ...visa y master del francés ....espero que haya una solución yo siempre tuve movistar duele que te estar en así ...yo soy una jubilada ...gracias