Movistar hogar me cobra por más de un año sin tener en funcionamiento la línea

Movistar hogar no me devuelve lo que pagué sin tener línea durante 15 meses aproximadamente. El 23 de abril del [números] presentamos un reclamo por la línea [números] porque no tenía tono. Nos dijeron que era un problema de la zona por robo de cables. Siguieron debitando el monto del mes y la línea nunca volvió a funcionar.
mi papá, una persona mayor, no siguió usando la línea y no volvió a llamar, sin embargo le siguieron cobrando.
cuando me cuenta esto, había pasado un año.
llamé el 23/04/[números] y me dicen que cerraron el reclamo en abril del año pasado porque no volvimos a llamar. Aunque a ellos les figuraba que seguíamos sin línea, toda esta zona.
debitaron cobros por más de 15 meses y me dicen que lo único que me van a reintegrar es el monto de los meses después que pedí la baja de la línea. O sea un total de [números],86 pesos.
y lo que cobraron cada mes sin funcionar la línea, es de aproximadamente [números] pesos variando cada mes, por más de un año.
cuando me dicen que me van a reintegrar eso, en 72 horas hábiles, tampoco lo reintegran.
dejo a continuación todas las fechas y números de reclamo:
23/4/[números] reclamo por falta de línea
5/[números] baja de línea. N• reclamo: [números]
17/06/[números] me seguían debitando n• reclamo [números]
04/08/[números] no realizan reintegro n• reclamo: [números]
10/09/[números] siguen sin hacer reintegro: n° reclamo: [números].
necesito que alguien me oriente en qué hacer frente a esto que me parece un abuso.
muchas gracias.