Movistar hogar corte de linea por error segun elos

Buenas tardes:
les quiero contar que estoy tratando de que telefónica hoy movistar restablezca el servicio de la linea [números] como titular de la misma mi suegra maria rosario franco (un adulto mayor-89 años),
en marzo del este año le habían vendido un paquete de wifi + mas llamadas el cual tenia que abonar $ [números],00 x mes tarifa de jubilada (supuesta mente) porque le habían dado la tablet de Anses eso era con telefonica antes de fusionar como movitar.
yo misma verifique hablando con la persona que vendía el paquete y como se que graban la conversación hice que me repitiera si era esa suma final por mes. Mi suegra pago esa suma y hace mas de un mes alguien se dio cuenta que el servicio wifi no funcionaba (ella nunca supo usarlo), y llamamos a movistar hogar (ex telefónica) pague algo que me decían que se debía, cosa que luego no era así y quedo saldo a favor segun dijeron la próxima factura iba a tener que abonarla seguramente el año próximo.
después de llamadas a facturación y solucionar este problema me hicieron esperar 24 hs y luego llamar al área de baja de wifi , asi lo hice el día se realizo la baja de wifi, dejando aclarado que solo era wifi que el teléfono seguía quedando de la misma forma con facturación bimestral como hasta ahora. Lo hice repetir porque ellos graban la conversación. Al otro día mi suegra nos avisa que no tiene teléfono de linea y llamando desde casa un contestador nos avisa que ese numero no corresponde a un abonado en servicio.
llamo a telefonica/movistar y cuento el problema si mal no recuerdo el día 17/09/[números] y me informan que fue un error involuntario y que el sistema lo restablece en 5 días hábiles , supuestamente el día 21/09/[números] tendria que estar habilitado el mismo, no fue así, seguimos sin teléfono de linea con varios llamados todos los día sin una respuesta concreta y real, no atienden supervisores solo empleados.
gestion num: [números]/ [números]/ [números]/ [números]/ [números]
gracias