Movistar hacerte cargo

Hola compré móvil por la aplicación nubia music 2 ,,,,el día 1/4 ,hice el retiro en el correo 9/4 a los 15 días el telef,no se podía usar,se cambiaba de pantalla solo,no se podía escribir msj,ya que se borraba el teclado,,al hablar se entrecortaba por varios segundos,lo cual llamo a movistar ,,se lavan las may diciendo que para reclamos tengo 10 días,,,q me acerque a un agente oficial para q me lo solucionen,me mandan a san justo ,,en san justo me mandan a ramos mejía y ahí me dicen q ellos no pueden hacer nada q llame al servicio técnico me dan el número de nubia [números],, ahi me dicen q debo mandar un correo a soporte@kmggroup.***.ar con todos los datos de compra y míos,,( completar un formulario)a todo esto ya pasó una semana y nadie me da una respuesta,me compré un celu porque andaba mal el q tenía y el nuevo anda peor,como puede ser q a los 15 días algo nuevo venga mal de fabrica ,y me lo tengan que arreglar??? no lo compré usado,,,y lo necesito , movistar quien me lo vendió debería hacerse cargo,,no conozco las leyes del comprador pero algo nuevo q a los 15 días no funciona deberían hacer un cambio,,no ver cuando me lo pueden arreglar.