Movistar estafa en compra online de celular

Compré un celular en la tienda online de movistar el 2 de diciembre de [números]. En 6 cuotas. Elmcelular llegó con defectos de imagen en la pantalla. Fui a la garantía yenretuvieron el celular diciendo que en compras online solo se devuelve el dinero. Movistare me iso pagar las 2 primeras cuotas. Unos [números] por cuota. Y que después se devolvía el monto en 24 días...hoy 27 de febrero de [números] todavía no hubo ninguna devolución y cuando hablo con los de movistar me dejan de hablar cuando les comento lo ocurrido. Menclavan el visto y dejan la conversación en la nada. Me extraña de movistar siendo una empresa tan importante. Ya no me cobran más cuotas en la tarjeta pero no me devuelven las 2 abonadas. Lo que da más bronca es que te dejen de hablar de un momento a otro.