Me niegan el comprobante de baja de servicio

El jueves 6/2 me robaron el celular, llame a movistar para dar la baja de la línea y del icloud, me dieron la caja y el número. Me presenté en una sucursal ana retirar el chip y el comprobante de la baja, la cual necesito para presentar en el seguro, me dijeron que la baja no la tenían que pase al otro día, fui al otro día y me dijeron que ahí no me la pueden dar porque no tienen firma que valla a una casa central. Fui a la casa central y me dicen que no figura ninguna baja, llamo por teléfono a movistar y la chica que me atiende me dice que la baja está hecha y me pasa el número de orden de la misma; y me dice que valla a la sucursal de santa fe [números] a retirarla que es donde fui inicialmente y me vuelve a decir que ahí no dan comprobantes de baja. Volví a llamar hoy a movistar y la chica que me atendió me dijo que ellos no saben donde tengo que retirar la baja que no tienen esa información, por supuesto como siempre sin resolver nada. Necesito el comprobante de baja si o si porque me lo pide el seguro