Me estafaron

Buenas tardes, el día de la 29/06 compro un celular atravez de la paguina de movistar en la cual me llaman para confirmar la compra .
cuando me llaman me ofrecen el celular moto e5 a un precio , yo hago el pago en 18 cuotas ( en la cual me cobraron más de lo que me dijieron y me pasaron el pago en 1 cuota) , me dicen que tengo que ir a retirarlo a partir del 1/07 en la casa de movistar calle 12 n [números].
cuando lo voy a retirar hoy (02/07) el personal de movistar me manifiesta que en esa sucursal no se retiran los celulares comprados y me manda a la central de movistar en 47 entre 8 y 9 donde también me manifiesta tambien que los celular no se entrega más ahí y que me debían cancelar la compra y automáticamente me devolvían la plata en la tarjeta .
cuando llego a mí casa verifico en la tarjeta si tengo el monto que yo había pagado porque debía comprar nuevamente un celular , en la cual me encuentro que la plata no estaba en la tarjeta .entonces llamo a movistar y me atienden pésimamente como en todas las sucursales que tuve que ir donde ninguno me da solución ... La verdad es una falta de respeto porque ahora estoy sin celular y sin monto en la tarjeta;voy a tener que ir a derechos del consumidor haber si me dan solución!!! la verdad pésima atención yo que ustedes cambiaría el personal...