Madre 90 años con alzheirmer sin telefono xq movistar corto la linea

Hola, la semana pasada 14 de julio [números] el telefono fijo de mi madre se quedo mudo (sin tono), tuve que pedir a un vecino que pida reparaciones y le dieron un numero de reclamo el [números], y como me paso en mi domicilio que tambien me lo cortaron hace como 2 meses para ofrecerme la fibra optica y todavia no me han resuelto el problema, y no es por capricho que quiero la linea, dejaron a mi madre de 90 años y con principio de alzheirmer sin telefono que yo pueda comunicarme con ella como lo hacia diariamente y con frecuencia todos los dias, debido a que se olvida las cosas, al ver que no tengo soluciones, compre un telefono para adultos mayores con chip prepago, (obviamente que no es de movistar), para que ella pueda atender cuando la llamo.
como estoy muy caliente con esta empresa, quiero dar de baja la linea que tengo cortada, llamo y no te atiende nadie, pasan los dias y me van a mandar la proxima factura y no la voy a pagar xq no tengo deuda y tampoco la genere, asi que nose como terminara esto, pero yo quiero dar de baja el servicio y no puedo