Incumplimientos en los planes ofrecidos

Buenas noches mi nombre maría zuleta marin de nuevo caí , ésta vez con movistar, me ofrecieron un plan excelente, lo acepte de una era dos meses de grátis y q podía escoger plan pospago o prepago informando cual quería esto fue un 4 de marzo y q me la enviaban en 8 días, pasó el tiempo y nada, llamaba y q ya estaba lista. Me tocó ir a una sede principal un 25 marzo le pregunté al q me atendió.q si me respetaban el beneficio del plan ofrecido y dijo q sí. Me vine tranquila, además envíen y envíen facturas .. Y en mayo me llegó factura por 27....$ y los llamé les dije pero si tengo beneficio de dos meses porq ésta factura? y yo , quiero seguir pero con plan prepago. Lo q me informa el q me atendió q dejo cancelar factura y estar 4 facturas pagas para poderme cambiar. Y le dije eso no fue lo q me ofrecieron q cuando terminara llamará apartir de mayo. 20 para decidir q plan quería. Pero no ! tengo q cancelar y después hablar. Llamo al q me ofreció el plan y me dice q se le sale de manos ya q solo el atiende portabilidad,pero q es esto dice q llame, lo hice he dejado mensajes y nada .según unos ciclos q me activaron un 15 de marzo y yo sin señal nada .solo hasta el 25 de marzo q bajé personal mente. Yo quiero q se me respete el plan stofrecido desde el 25 marzo por dos meses de gracia solo eso y continuar en prepago .porq no le quitó a movistar es una entidad y señal es muy buena y me he beneficiado .pero no me cumplieron lo ofrecido en ese entonces . Y q pena utilizar estos medios tan buenos y eficaces,para los q no somos escuchados