Impedimento para contratar un servicio

Tengo una línea fija con internet y quiero contratar lo que sería cable que es lo único que me falta. Pensé que al tener ya la nueva tecnología (fibra) sería mucho más fácil, pero por el contrario encuentro trabas y excusas inauditas. el 22/4 llamé y me dijeron: "que para acceder al cable me falta un trámite, que se hace en el domicilio pero debido a la pandemia los técnicos no pueden ingresar al domicilio...pero por el contrario si puedo contratar un paquete cerrado (línea- internet-clave), que eso si están haciendo y tendría que cambiar todo". El 23/4 volví a llamar para averiguar más al respecto y lo que me dicen en esta oportunidad es lo siguiente:"lo que le falta es un trámite (completamiento) pero que por el momento no se está haciendo por un error que ellos tienen en el sistema". En síntesis ellos no pueden cargar tu pedido porque el sistema no se los permite pero si les funciona el sistema para que contrates un nuevo servicio con los 3 (línea-internet-cable) y en ese caso si lo técnicos van a domicilio a instalar todo.....me parece una total falta de respeto hacia clientes de mucho tiempo ya que no quiero dar de baja al número que tenemos hace más de 30 años y por lo que entiendo no sería mucho lo que tienen que hacer porque la fibra y la internet ya la tenemos. Sinceramente estoy re molesta. Conozco el servicio, mi hermana lo tiene y lo único que llevaron son los aparatitos (deco) para los televisore y nada más, nunca tuvo que cambiar la línea, no entiendo por que razón me dan tantas vueltas!!