Facturación

Desde el primer día mi reclamo fue siempre el mismo: la falta de señal de movistar. Yo tenía una línea con abono y, al comunicarme por este problema, en lugar de solucionarlo me ofrecieron pasar a prepago asegurándome que así mejoraría el servicio. Confié en esa indicación, pero tres días después seguía sin señal y sin acceso a internet. Informé que el plan no me servía y que no había consumido los datos porque directamente no tenía servicio.

cada reclamo terminaba con respuestas diferentes: que una antena estaba en mantenimiento, que debía esperar 48 horas, luego que seguía en mantenimiento y, finalmente, que esa antena nunca había tenido inconvenientes. Nunca solucionaron el problema y estuve incluso días incomunicada.

cuando pedía volver al abono, siempre me hacían repetir pruebas técnicas o me exigían esperar plazos, sin resolver nada. Paralelamente, la aplicación mi movistar y el chatbot indicaban que no tenía facturas pendientes, por lo que desconocía la existencia de deudas. Sin embargo, me suspendieron la línea por falta de pago. Además, pese a solicitar reiteradamente que me enviaran las facturas por correo electrónico, nunca las recibí.

en una llamada solicité nuevamente la factura porque debía presentarla ante mi contador y la operadora respondió de forma burlona: "¿por $5.[números] te piden una factura?", negándose a facilitármela. El 2 de junio gestioné el cambio de plan. Antes tuve que pagar una deuda que desconocía y consulté expresamente si quedaba todo regularizado; me respondieron que sí. Días después apareció una nueva factura por aproximadamente $18.[números]. Nadie supo explicar el motivo y solo me derivaban de un canal a otro, incluso afirmando que no existían registros de mis reclamos, cuando sí los conservo.
finalmente pagué esa factura únicamente para recuperar mi línea. Ese pago no implica que acepte el cobro. Solicito el reintegro del importe abonado por la deficiente prestación del servicio y la falta de acceso a mis facturas.